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Extraits du Guide Général

L'aspect pragmatique réunit les choix relatifs à la manière de mener l'activité : acteurs, responsabilités, actions sur les objets, processus, situations de travail.

L'action porte sur l'objet essentiel (conceptuel). Le modèle pragmatique (décrivant les acteurs et leurs actions) se réfère, donc, au modèle sémantique (décrivant les objets au cœur du métier).

L'attitude du modélisateur est très différente selon qu'il élabore la Vue de l'utilisation ou la Vue de l'organisation.

Dans le premier cas, il adopte une approche fonctionnelle et cherche à restituer les demandes et préoccupations de l'utilisateur. Il regarde le système, en quelque sorte, par le "petit bout de la lorgnette". Son attitude est marquée par l'empathie à l'égard de l'utilisateur. Ceci peut le condamner à rester collé aux pratiques actuelles.

Dans le second cas, il s'intéresse à la circulation des informations et au devenir des objets dans l'ensemble du système. Il dépasse le cloisonnement imposé par la première approche et embrasse du regard tout le système. La conception des processus peut pousser à la simplification.

La modélisation de l'aspect pragmatique recourt à des catégories UML classiques :

• L'acteur (en fait, le type d'acteur).
• L'activité : notion à maille variable qui peut couvrir le processus métier et descendre jusqu'au niveau de détail de l'opération (ou en-dessous), en passant par le cas d'utilisation.
• Le cas d'utilisation : interaction élémentaire entre un acteur et le système (assimilable à une "transaction fonctionnelle" : l'exécution d'un cas d'utilisation implique un seul acteur, et se déroule de façon insécable, à moins qu'elle avorte).

Cette définition du cas d'utilisation impose une restriction par rapport à UML, ce qui doit guider la mise en œuvre. Le critère pour identifier un cas d'utilisation est la motivation de l'acteur.

Par ailleurs, le système peut nécessiter de modéliser des objets de nature organisationnelle (dossiers, structures...). Dans ce cas, on utilise les catégories évoquées pour la modélisation sémantique.

Extraits du Guide de l'Aspect Pragmatique

La "sémantique" brosse le tableau des objets et concepts présents dans le domaine étudié. La "pragmatique" montre les actions sur ces objets et, par là, introduit l'acteur et l'organisation.

Le Système Entreprise présente une facette importante pour la conduite de la stratégie : l'organisation (ou aspect pragmatique).

Cet aspect rassemble le style de management, la structure de commandement et d'opération en entités organisationnelles, les processus et procédures, les règles d'organisation et les profils ou types d'acteurs qui en découlent.

Les représentations élaborées sur cet aspect permettent d'analyser ou de prescrire les processus qui traversent le Système Entreprise et, donc, de les améliorer. Des orientations stratégiques telles que l'augmentation de la productivité ou l'orientation client, mais aussi la volonté d'ouverture et une grande partie des questions de la gouvernance d'entreprise se logent dans cet aspect. On y trouve également des exigences de traçabilité et de responsabilisation.

Le fait de séparer cet aspect des autres aspects du Système Entreprise augmente la liberté d'intervention sur l'organisation et autorise des ajustements plus fréquents, en réaction aux changements de l'environnement, à l'évolution de l'entreprise, aux habitudes de travail, etc.

D'une part, le Référentiel sémantique fournit une base stable sur laquelle asseoir la réflexion organisationnelle. Le travail sur les processus et les structures s'en trouve allégé.

D'autre part, les choix d'organisation étant clairement identifiés, on les concentrera dans le dispositif informatique. On évitera de les saupoudrer sur tout le système1, ce qui aurait pour effet de bloquer ou freiner les évolutions possibles de l'entreprise.

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